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故事来自主题: 抗“疫”中小企业在行动:他们的善举温暖了2020年
每天都在战斗:一个中小企业人的抗疫经历和见闻
上海奇搜网络
2020年2月18日
“ 不求闻达,只求尽职 ”

编者按:今天这个故事,来自上海一家为企业提供互联网推广的公司。他们在这次抗疫行动中,做了很多事情,不求闻达,只求尽职。故事本无稀奇之处,但在全社会关注中小企业如何逆势发展的当下,这些行为,应该被传播,因为救人,也是救己。如果信任链是今日生意之本质,每个链条上的人,和他们在特殊情景下的行动选择,是最好的品牌背书。  
 

以下为该企业员工的口述:


我叫胡震宇,85后,是上海奇搜的副总经理。

我们公司成立于2013年1月,主要为中小企业提供搜索引擎推广服务,员工300人,我是当年5月入职的,算是老员工了。

新型肺炎疫情爆发以来,我和其他同事一起,不遗余力的参与到这次抗“疫”行动中去,我们主要为更多组织和机构提供及时帮助。

你可以在对外资料中看到我们的很多介绍,比如我们是“360智慧商业”在上海地区的授权服务中心,360最佳运营团队,最佳市场、培训等荣誉。拥有上百名销售及广告优化师组成的服务团队,为客户提供“一对一”的顾问式服务"等等。这些都没错,不过,我想用我的见闻和经历,说说这些资料和文本背后,读不出的奇搜人的故事,TA们在抗疫中的表现,让我刮目,我为他们骄傲。
 

非凡除夕夜:我们顺利抢下第一批口罩运往疫区  

抗疫至今,我们很多工作都是合力完成的。

最早的行动应该是1月24日中午。当时公司邵总发来紧急信息,武汉物资告急,我们要响应360总部的要求,第一时间联系所有客户,请求口罩的支援。

经过筛选查找,我们列出6家有相关信息的公司,继而逐个联系,但均告知缺货,或是需要到年后才能提供。当时大家都非常焦急,每个人都开始通过个人社交圈扩散,并向集团同仁求助。最后通过苏州兄弟公司找到了一位北京客户,确知他们还有口罩库存。大家高兴坏了,马上与这家客户沟通。客户也给力,立即安排人员清点数量,并赶在25日除夕当天,发送邮政速运至疫区,当时也是幸运,顺丰、圆通等全都不接单子了。  

这次我们共计采购了500枚口罩,总金额1万元。

物资珍贵,但依然难解当地之急。2天后,我们决定开始第二次捐赠7万元,由武汉代理执行,以缓解当地资金流转。


“破五”迎“财神”:小伙伴们逆势而上

接下来,我和大家一样,通过各种报道,看到了武汉疫区的情况。各个城市都在交通管制,上班时间不断推迟,我们很多客户开始寻求帮助。

线上办公服务他们,理所当然。但是正逢节日,很多小伙伴在家没有办公电脑,也困于封路无法出行,这时候公司内出现了“逆行者”。

增值服务部的黄杨洋主动提出尽快返回上海,并果断买票,于1月29日凌晨返回上海。接下来的时日,黄杨洋与部门小伙伴们协助90%的客户进行了账户调整等动作。截止今日这个小部门客服已经恢复90%,可以为更多需要我们的客户提供服务。

后来我知道,当时还有其他同事,因为家里没电脑,开车去亲戚家帮客户操作账户的。这些行为都很微小,但我感觉很温暖。既然服务中小企业,这次疫情对于中小企业的影响如此之大,甚至有些都到了存亡时刻。同事们这些行为,我觉得真的很尽职。


正月初八:在上海支援武汉家乡的女同事

我想说说我的一位女同事。梅丹,88年生,小孩4岁。她是武汉人,这个春节,武汉家里都做好菜等她过节,结果封城了,回不去了。可是她并没有停下来休息,下面这张图,就是她参与抗疫行为的留影:

她背后就是我们参与清关的一批紧急医疗物资,从荷兰采购,运往武汉。 

说到这批物资,1月28日,你要是关注游戏圈,应该看到这条新闻了:世界顶级游戏制作及发行公司Wargaming捐赠 1000 万美元,专项救助中国境内新型冠状病毒肺炎。并将此捐助工作将全权交由其中国战略合作伙伴 360 集团落地执行。这1000 万美元将优先用于境外采购医疗防护物资。

当时我为WG的义举点赞,但并不知道,后面工作也将有我们参与。

很快,360公司从荷兰采购到医疗设备,运往武汉。第一站为上海或者深圳,因情况非常紧急,360公司的大区经理孙总立即与我们公司邵总沟通安排清关及运输物流。

这事紧急,但难点不小。大部分物流公司尚未复工,不能满足运输服务。直接寻找物流未果,我们立即求助当地政府单位网信办,他们帮我们联系到嘉定区运管所,再通过运管所与新冠物流运输公司取得联系。这家公司得知是支援医疗物资后,当即询问运输信息并告知会尽力安排人员配合工作,并且因医疗物资的体积较大,上海市区会限制通行,但新冠物流公司主动承担沟通政府单位的任务。这样运输难题居然顺利解决了。

最后,医疗物资终于在2月1日中午到达上海,经过多家机构协作,第一批医疗物资顺利运至目的地,已是2月2日凌晨1点。而此刻,微信沟通群里,360总部的鹏哥,孙总,雷总,还有我们邵总等都还没休息,为了下次的运输在做准备。

这个经历可能有点复杂,但我的感受是,除了幸运,很多人帮忙,就是效率高。随着疫情发展,我们都深刻感受到疫区最缺的是物资,而不只是钱,所以接到任务又兴奋又焦急,就怕掉链子。快速是要第一保障的。

除了外部合作伙伴帮忙, 360总部的孙总,雷总,我们邵总,包括我,梅丹都与物流运输公司直接对接了,我们把信息第一时间反馈到微信群里,有需要紧急协调的地方我们直接打电话,在准备工作上,做的很充分,包括物资落地的时间,清关时间,数量,重量,尺寸,运输费用等等信息。

另外,平时工作人脉也很重要,比如网信办是之前我们去沟通我们的一项目城市名片认识的。


2020年2月2日 同事投身乡村抗疫一线

疫情期间,一群小伙伴他们在老家奉献着自己的一份力量。更是把我们的企业文化向善,务实,信任,价值体现的淋漓尽致。增值运营客服朱萍就是其中一员,在第一时间了解到新冠肺炎的传播途径以及感染严重性后,不惧家人的多次劝阻和不理解,主动去村委会请缨担当城村进出登记员。在其间她接触大量外来人,并遭遇很多误解。

“您好,请登记下,请问您是从哪里回乡的?有路过武汉吗?“”非本村人员不的进入,如非必要不得外出”有的人还是很理解的,但谩骂、诋毁也在所难免且时有发生,更有甚者直接推搡。

“吃饱饭没事干,今天这村我还进定了,你算哪根葱?我吃的盐比你吃的饭都多,你来管我?”2月1日一大早朱萍刚刚上岗碰到这样一位毫不讲理的中年男子,你和他讲道理,他和你讲资历,真是秀才遇到兵有理说不清。

“早知道就不让你报名了,本来就不想让你去,当年非典也就消消毒,哪里会有这种登记啊,你一个女孩子家家的,你拦得住别人么!”父母每天重复这样的话,其实朱萍一直知道,村里的很多人包括自己的父母对这场疫情都不是很重视,特别不能理解自己为什么要报名,朱萍是看在眼里急在心里。

她明白只有不断的讲解事情的严重性才能让大家提高重视。此时她和村委人员挨家挨户的宣传,不遗余力的告知大家事态的严重性,越来越多的村民开始佩戴起了口罩,喧嚣的村子也开始安静了下来,时至今日朱萍所在的村子都没有发现一例病例,村口那道靓丽的背影依然在寒风中默默的伫立。这一刻,朱萍是我们奇搜人的骄傲。

朱萍在公司呢,除了日常工作外,也会协助经理处理日常事务,管理小组内员工。很风趣,平时工作非常认真,这次的抗疫所做的这些事情,以身作则,值得称赞啊。


春节至今:线上办公 服务依旧

说回最近大家热议的复工话题,我们目前还都在线远程办公。

响应上海政府要求,我们公司规定,在客服部门各设值班人员,包括高层、中层管理及核心员工,从1月31日至2月9日启动在线办公,开户、续费、账户运营皆可操作,并以朋友圈方式告知客户。

 

同事们都在想办法帮助更多中小企业主解决问题,比如为中小企业主第一时间提供线上课程,多方面分析企业问题并给予解决方案等。

所以,即便开年遭遇疫情,未来发展不易,但这次疫情中的这些人和事,让我觉得这个春天很温暖,我很有信心和小伙伴们帮助更多人恢复生产。

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