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故事来自主题: 【系列故事】我在快递公司当客服
快递业水太深,同个地区的网点还想套路坑钱
陆倾城
2019年11月13日
“ 可惜,人生意外多啊 ”

1

十二月终于到来了,脱离十一月的苦海,感觉整个人都重生了一般,终于能恢复正常的上下班时间。

像梅子之前说的那般,我们客服部辛辛苦苦加了一个月的班,每个人才得到200块的奖金外加一顿宵夜作为犒劳。

这物价一年年的飞涨,工资却不见丝毫涨幅,工时算起来比早几年还要廉价。

在深圳这个一线大城市,别人日进斗金,我却连养活自己都困难。

最重要的是我妈还时不时打电话问我存了多少钱做嫁妆,默默仰头望天,我的花呗借呗哪个土豪能帮忙清一下。

不管我再怎么想省,有些该花钱还是要花,这不,我在养生馆做了个推背和艾灸就去了298块。

然后我和绣绣又去电影院看了场电影,准备吃饭时,接到徐楠的电话,问我在哪里,有没有时间约个饭。

哈哈,真的是打瞌睡时刚好有人递枕头,难得有人请吃大餐,我也就不客气了。

深圳这城市不同广州,没有什么广式老味道,大家平时在外吃饭多数选择火锅、烧烤或者是烤肉。

可能是做完理疗特别容易饿,我们找了间自助餐,打算敞开肚子来吃。

徐楠换了身运动服,看起来比平时要帅些,幸亏他没穿工衣过来,不然我不想和他坐一桌,特别惹人注目。

我和绣绣没因徐楠在而扭扭捏捏,吃一两口就喊饱了,反而大多数时间里都是他给我俩拿熟食倒饮料烫菜烤肉……

一个半小时里,我和绣绣一直没停过嘴,最后真的是撑着腰出门。我还说这次亏了,应该去豪华西餐厅,让徐楠来个大出血。

他笑着回应哪天有时间,再约就好了。

绣绣瞟我一眼,露出个意味深长的笑容,我则选择视而不见,继续和徐楠东扯西聊。

有些事不明说,便不能当真,只是吃顿饭而已,算不得什么。

2

周四是丽儿的生日,公司没有什么员工福利也没给寿星送生日蛋糕,我们几个玩得好的客服一起凑钱点了奶茶甜品炸鸡披萨做下午茶,当是给丽儿庆祝了。

刘经理一向不参与我们的活动,听说她在备孕要二胎,所有垃圾食品一律不沾,饭堂的饭菜也不吃,每天都是自带营养午餐。

老实说,我挺想知道刘经理这么严肃刻板的人,回归家庭时是否有温柔贤淑的一面,应该会有吧,不然做她的子女多痛苦?

欢乐的时间过得特别快,喝完下午茶,又要开始工作了。

处理了几个总部工单后,我看到一个网点的投诉单,是投诉快递员徐楠派件不规范的。

系统上显示,收件人钱生打总部电话投诉购买的音箱被磕坏两个角,导致无法正常使用。

还写着外包装完好,里面填充物太少,应该是在运输途中因为颠簸而出现损坏。

外包装完好,那么件是由发件网点的责任;外包装破损,则是派件网点的责任。

所以总部客服接到钱生的投诉,把工单下发到发件网点。

发件网点可能看到钱生是从快递柜里取的件,底单上又没有签字,经过确认此件没有经过他的同意,徐楠直接放到快递柜的。

这下好了,发件网点为了找人分摊理赔款,用派件不规范为理由投诉徐楠。

3

我联系徐楠和钱生,证实事实确实如此。

最糟糕的是,之前总部规定,快递员投递不规范处罚200块,本月更改为500块。

快递员派件量增加,考核也更严,他们如果一个个联系客户派送再签字签收,难道肯定是完成不了当天的签收率。如果私自把件放在代收点或者快递柜,没问题那就平安无事,一有问题,便要自己承担。

快递条例保护消费者,总部规定保护网点,而快递员作为快递业最关键的一环,享受到的只有无处不在的罚款。

可以说快递员的生存空间越来越严峻,送的件比以前更多,上班时间更长,每月的收入却没有明显的提升。

徐楠的确派件不规范,为了不被罚500块,只能答应派件网点平摊赔偿款。

发件网点说这个件的货物价值是436块加上快递费8块,我们这边要出222块。

我让发件网点把交易截图发过来,她们说没有,收件人是托朋友在实体店购买的,没有货物价值证明。

这没有货物价值证明,总不能说是多少就赔多少吧,若是实际金额没这么高,那不是亏大了。

我给钱生打电话,说明情况,希望他能想办法提供货物价值证明,即使是在实体店买的,也有转账或者刷卡记录。

至于现金交易,我相信对于现在的年轻人来说,是非常少使用到的。

4

钱生说是帮助帮忙在熟人的店里买了音箱、电视、茶壶等共七样物品,总共价格六千多,音箱单价是多少他也不知道。

他下班后可以让朋友问问,436是原价还是打过折的价格。

我还没等到钱生的回复,发件网点又发来信息说跟发件人沟通过,音箱打了折后是360块,她们已经把钱赔给发件人,让发件人给钱生重新补发一个音箱了。

她发来一张支付宝转账的截图,备注上写着xx单号+368块理赔,然后催我尽快转184块过去。

我盯着转账截图,下意识地觉得不大对劲,发件网点赔付得太积极了,这又不是十几二十块,事情又还没完全理清楚,着什么急赔偿?

一般来说,快递出现问题,发件网点和发件人做沟通,派件网点和收件人做沟通。

可我怎么想都觉得发件网点有些反常,琢磨了一会,决定亲自联系发件人李生。

“您好,我是XX快递深圳A网点的客服小陆,请问您是李生吗?”

“我是,有什么事请讲。”李生的声音低沉有力,充满磁性。

自从做了客服后,我已经能快速通过客户的声音来判定他们大致的年龄性格以及是否好说话,从而调整自己的沟通话术。

“很抱歉打扰到你,想请问一下,钱xx是否托朋友在你店里买了些电器,其中包括一个音箱?”

“是的,他早上反映收到货时,发现坏了。”他话音刚落,又带着疑惑说:“你们已经有同事联系我在处理了。”

“嗯嗯,应该是发件网点的客服。我这边是派件网点,想再跟您核实一下,钱生购买的音箱是您以360块的价格卖的吗?”

“是……不过我跟另一个客服说了,把音箱寄回给我修理,我再重新发货。曾经也有客户出现过类似的情况,大概需要四十多块的维修费。”

5

我在心里暗暗把发件网点骂了十几遍,真的太TM的过份了,同为深圳的网点,居然还想设陷阱坑我们的钱。

我添加了李生的微信,引导他在微信上写出只需四十多块维修费这句话。

然后截图发给发件网点客服,质问她什么要坑我们,竟然想从我们这里骗钱,良心不会痛吗?

一直等了二十多分钟,才等来一句道歉,以及让我转账25块过去,后面的事由她跟进处理。

哼,要不是我善良,考虑到同是打工者,都不容易,不然向总部举报她违规操作,让她承受被罚款的痛苦。

我把事情告诉徐楠,他夸我做事认真细致,减少了损失,值得再请我吃大餐。

我发去一个约饭的表情包。

我俩插科打诨地聊了几句,又各自开始忙活了。

其实,我是能从徐楠的表现看出他对我有好感,小伍同学也总拿我俩开玩笑,还让我快点收下徐楠,能凑一对是一对。

每次我都是打着哈哈应付过去,要说我对徐楠的印象是不差,可离喜欢又有些距离。

可能与我的性格和经历有关,看似大大咧咧,到哪都可以交到朋友。其实我的防备心很强,特别是对于爱情非常慎重。

如果,我是说如果,我和徐楠继续慢慢相处下去,或许会成为恋人。

可惜,人生意外多啊……

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