淘宝卖家与快递员的纠葛
南瓜屋石头
2019年4月14日
“ 做生意就是这样,谈钱就谈钱,谈什么感情啊 ”

随着网络的发达,越来越多人选择网购,我做过几年的淘宝卖家,那些日子几乎天天跟快递打交道。

2012年9月开启的淘宝卖家之路,刚开始单量并不多,一天一两单,多的时候两三单。开始跟天天快递合作,按照散客收费,不同的地区不同的价格。当每天有五件左右,天天给了我优惠价,全国7元。可是天天快递不给力,速度慢,合作了大概3个多月,经常被买家投诉打差评。想必很多买家都有过类似的经历,恨不得刚下单,快递就来敲门。

2012年底,中通快递吴先生看到我每天有固定单量,为了拉我入中通快递,给我的价格是广东省内6元,全国6.5元。刚开始创业的时候,差个一元五角,就感觉差别大了,而且中通快递的口碑相对比天天好,从此开始了跟中通快递长达近4年的合作。

2013年生意开始火爆,每天平均有150单的左右,吴先生电单车后的那个蓝色的塑料框,经常都被装得满满的。我成了吴先生的大客户,有时候我忙不过来的时候,他也会上楼帮我拎快递。生意好的时候,申通和圆通快递找过我谈过,价格略低了一些,但我们还是用了中通快递,觉得合作久了习惯了,我们也没有跟吴先生提议降价。

2014年底,我怀孕二胎,出现了先兆流产的现象。淘宝,基本上是我一个人在做的,我老公放不下他的工作,坚持上班。公公婆婆出来后,公公帮忙整理快递单,婆婆则带着我大女儿还有侄子(由于家庭原因,侄子1岁多就在我这边带,带到上幼儿园才回去)。而我,则扮演着客服、店长、销售、运营、售后、仓库等等角色。进货、选款、跟客户聊天,测试、包装、发货。如果遇到新品来了,拍照、PS、上架、详情页描述语那些都是我干的。

写到这里,提醒一下亲们,不要看那些打着某某旗舰店什么的,就以为是大卖家,很多都是跟我差不多的家庭店铺或者个人店铺。

有人砍价的时候,先打一串话:“亲,很抱歉,本店有严格的价格规定,不是我一个小小的客服能做主的呢。”

如果客户直接下单了就没事了,如果继续砍价,我则会发一条:“亲,我跟领导(主管、老板)申请一下哦。”

过了几分钟,再发一条信息:“我们领导同意了呢,给你优惠5元,到时候帮我们全5分好评一下哦,谢谢亲.....”

如果遇到售后的时候,我经常会发一条信息“正在为您转接售后”,其实,接下来的那个人还是我,只是“换”了一个人想缓解一下客户的情绪。

好像扯远了,回到快递方面。为了养胎,很多时候没有办法及时回复买家的信息,生意下降了不少,单量一少,吴先生脸色不悦,提议要涨价,我只能解释说,只是暂时的。

2015年5月,由于厂家原因,爆款停产了,很多人应该都知道,店铺爆款也就那么一两个。那时距离预产期不到1月,已没有精力去重新打造爆款,只靠着存货和其他款维持着生意。生二胎坐月子期间,生意停了一个月,月销量为0。出了月子又回到了一天三五单的时候,多单量时,也只是靠几个老客户撑着。吴先生上门收件时,脸色不太好看,嚷着要涨价,却没有说具体要涨多少,我们也就没当回事,还是按之前的约定价格结算,给他底单和钱。

2016年某日到了预定的时间,吴先生迟迟不上门收件。我在家带着小孩,便让老公去送,结果一个广东的件,他收我12元。老公跟他说了,他却说,我们现在单量少了,只能按散客的价格来收。可是,就算散客,同省也顶多10元,顺丰才12元。时间紧急,那天我们还是发了,给了12元,没办法,单号已经录入淘宝系统超过24没法改了。

那一天,算是跟吴先生闹翻了。我们找了申通快递,申通快递也认识我,给了我7元全国的价格。每天单量20多单的时候,吴先生又来说我,为什么不去他那里了?我只能呵呵。

后来,淘宝生意越来越不好做,推广费越来越高,收入越来越少。原公司老板打电话给我,说公司的会计辞职了,让我回去帮忙。一直欠了老板的人情,不得不去,索性关了店铺,从此在淘宝也只是买家的身份。

现在网购遇到吴先生派件也会冷嘲热讽一番,有次婆婆气不过,跟他理论,被我拦住了。哎,做生意大概就是这样吧,谈钱就谈钱,谈什么感情啊。你多单我就给你优惠,你少单就按照散客收取,没毛病。

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